在网络化的今天，随着产品同质化趋势的发展，只有服务才可以体现出产品的差异化，服务已经超越了技术和设备，成为IT厂商提供给用户的最直接，也是最具有实用价值的产品。立峰一向视服务为企业生存和发展的生命线，将用主动、贴心、高效的专业服务，为客户创造最好的用户体验。
一、 标准承诺：以下“产品”皆指客户自选配件，不同于品牌机整机概念
如您所知，立峰拥有众多的产品，不同的产品享有不同的保修期，即不同的保修年限和
保修方式，同时我们有10多位专业工程师随时准备为您提供支持的服务。
（1） 一周包退，一月包换，一年保修，一年硬件上门，三次软件上门
A、一周包退：产品自售出之日七日内，发生性能故障，用户可选择换货或退货。
换货或退货时用户必须持此卡，同时配件、及其附件齐全，包装完整无损。
B、 一月包换：产品自售出之日30日内，发生性能故障，用户可选择换货或修理。
换货时，用户必须持此卡，同时配件、及其附件齐全，包装完整无损。
C、 一年保修：用户在购买产品后一年内产品出现硬件质量问题，且故障件属于正
常保修范围，本公司为用户提供正常的保修服务。
D、一年上门：用户购买产品一年内，若产品出现硬件故障，且在公司的服务区域内，由本公司向用户提供无偿的上门服务。
E、 用户在购买产品一年内，可要求本公司提供三次无偿软件上门服务，限在本公司服务区内。
（2） 上门服务仅针对电脑主机内的配件，不包含各种耗材、外设及显示器。
（3） 服务区域：长沙市城区范围内，（有公交车直达）东至汽车东站，南至汽车南站，西至汽车西站，北至伍家岭。注：超出该范围的用户请将故障电脑自行送至本公司售后服务中心，恕不上门敬请谅解。
二、产品保修：
（1） 本公司不保证在顾客自行选择的软硬件组合上，所有软件能正常运行或满足顾客特殊要求，不保证其产品的运行不受干扰或无任何故障。下列情况不属于保修范围。
A、由软件、病毒造成的机器问题。
B、 产品上出货所贴标签（保修标志、条形码等）有破损、污渍等，而引起模糊、辨认困难的。
C、 超出本公司规定保修期的，无特殊说明指保修一年。
D、无本公司保修标志与购货单。
E、 私自拆卸或请他人维修过，并造成产品人为损坏。
F、 电路板或芯片有炸裂、烧坏或机械破损。
G、CPU镜面磨损。（如断角、断痕、断裂、花面、断脚等）
H、CPU风扇、机箱、耳机话筒组、麦克风和耗材（如打印头、哂鼓、墨盒等）及各种赠送产品。
I、 主板或硬盘IDE接口损坏。
J、 电路元件有起泡现象。
K、各种无法抗拒的自然因素造成的机器损坏。
L、 由于雷击或电压不稳造成的调制解调器损坏。
三、用户若对所选的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎至电查询，维修收费标准：维修费及运输费。
维修后的保质期遵照国家法令保修一个月。
（1） 本公司所售产品如无特殊说明均保修一年。
（2） 用户所购产品出现的硬件故障由本公司负责保修，如果返修周期超过协议周期，那么超出协议周期的时间将由本公司顺延。
（3） 因特殊原因本公司同意进行产品更换时按照产品现行价格补差价更换。（注：现行价格指的是产品更换日当天的价格）
（4） 显示器及各种外设均由厂家所设的维修站进行维修。
（5） 用户在维修前必须自行备份好原有数据，对于维修过程中造成的数据丢失，本公司不承担任何责任。
（6） 对于超出本公司保修范围的产品，在维修过程中出现任何不可预见的故障所造成的损失，本公司不承担任何责任。
四、上门服务：
（1） 先诊断、后维修，最为快捷地为您排忧解难。大量资料表明，您所遇到的计算机问题，90%以上都属于使用问题，不涉及硬件维修。
计算机问题：80%软件使用问题，其中90%属于非硬件维修问题；
20%硬件使用问题，其中50%不需要换配件，50%需要换配件。
对于这些硬件维修问题，在有关技术专家的指导下，通常一个电话就可以解决（既可及时解决您的小问题，又可提高您对电脑的了解），电话无法解决的硬件问题本公司将在服务区域内提供一年的免费上门服务（2个工作日内），即：免人工费；免差旅费；免配件费（仅限同规格，同类型的产品）
立峰提供的现场服务亦是可兑现的现场服务，即凡是立峰承诺的可提供现场服务的产品，只要是在以上服务区域内，用户均可享受上门维修的现场服务。
（2） 如要求上门维修，请参照下列步骤进行电话报修预约。
A、拨打服务热线：0731-4140995
B、 提供“服务编号”。如无法提供“服务编号”的客户不能享受上门服务，请自行送修至本公司售后服务中心。
C、 说明故障现象，以便于售后服务人员进行故障的判别。
D、说明联系方式，详细地址，联系人姓名。
E、 服务工程师上门服务时，请客户主动出示本卡。
（3） 如果用户对刚买的产品不太熟悉，本公司还可提供三次无偿软件现场服务（三个工作日），即：
A、由客户提供正版操作系统软件，本公司协助安装。
B、 用户提供正版应用软件，由本公司协助安装。
C、 本公司为用户提供电脑基本常识的讲解培训。
注：如客户计算机未配备光驱，而需要用到光驱时，请自行提供光驱，否则本公司将收取设备使用费20元/次。
（4） 对以满三次无偿软件上门服务的用户，用户有如下选择：
A、申请购买维修人员上门软件服务（50元一次），差旅费由用户承担：
B、 将产品送至立峰售后服务中心，用户承担运输费用。
